Enquête consommateurs sur l'EUDI Wallet

LA FRACTURE DE l’IDENTITÉ NUMÉRIQUE

1 000 consommateurs français nous ont dit ce qu'ils pensent vraiment de l'EUDI Wallet : ce qu'ils en savent, ce qu'ils craignent, et ce qui les convaincrait d'accorder leur confiance. Les données mettent en lumière un décalage entre les attentes des consommateurs et ce que les institutions leur proposent aujourd'hui. Les établissements financiers ont jusqu'en décembre 2027 pour combler cet écart.
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TAILLE DE L'ÉCHANTILLON
1000 consommateurs
MARCHÉ
France
PÉRIODE DE L'ENQUÊTE
Juin 2026
RÉALISÉE PAR
Sapio Research
Les consommateurs français comprennent le problème que le portefeuille EUDI est censé résoudre, mais ils ne sont pas encore convaincus qu'il en constitue la solution. Ils savent que la fraude à l'identité progresse, que la vérification en ligne est défaillante, et que partager plus de données que nécessaire comporte des risques réels. Ce qu'ils attendent désormais, c'est une solution fiable et c'est précisément l'écart que le portefeuille EUDI doit combler.
Philippe Morel
Philippe Morel
CEO, IDnow
Identity-gap-report-fr
PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS

5 POINTS CLÉS SUR LA CONFIANCE ET L'ADOPTION

Si les consommateurs adhèrent au principe de l'identité numérique, trois freins persistent : la méconnaissance du dispositif, les interrogations sur la gouvernance des données et les frictions dans les parcours utilisateurs.

01
54
%

Une notoriété encore limitée

Plus de la moitié des Européens n'ont jamais entendu parler de l'EUDI Wallet, alors même que les États membres ont l'obligation de le rendre disponible d'ici décembre 2026, et que les banques devront l'accepter d'ici décembre 2027.
02
87
%

Des craintes en matière de sécurité

87 % des répondants se disent préoccupés par le risque de piratage ou de vol de données, et 87 % par la fraude sur leurs comptes. La confiance doit être gagnée avant que l'adoption puisse suivre. La méfiance, et non l'indifférence, est la réaction par défaut.
03
62
%

LA DIVULGATION SÉLECTIVE, LEVIER D'ADOPTION

62 % des répondants déclarent qu'ils seraient davantage enclins à utiliser l'EUDI Wallet s'il leur permettait de ne partager que les données strictement nécessaires. Par exemple, prouver leur majorité sans divulguer leur nom, adresse ou date de naissance.
04
45
%

LES FRICTIONS sont coûteuses

Près d'un consommateur sur deux a abandonné une transaction parce que le processus de vérification d'identité était trop contraignant ou trop long. Un manque à gagner structurel et mesurable pour toute organisation qui pilote l'entrée en relation client.
05
28
%

LES BANQUES DEVANCENT LES GOUVERNEMENTS EN MATIÈRE DE CONFIANCE

Les établissements financiers (28 %) devancent légèrement les gouvernements nationaux (27 %) en tant qu'institution à laquelle les consommateurs font le plus confiance pour gérer leur identité numérique. L'écart est mince, mais l'opportunité est réelle.
La confiance se construit par la transparence et des garanties de sécurité tangibles. Si les banques devancent les gouvernements dans la confiance des consommateurs, c'est le résultat de décennies d'investissement dans une infrastructure financière solide. L'écosystème de l'EUDI Wallet doit s'appuyer sur ces fondations, et non les concurrencer.
Uwe Stelzig — Managing Director DACH, IDnow
Uwe Stelzig, Managing Director DACH, IDnow
MÉTHODOLOGIE

PROFIL DES RÉPONDANTS

Un échantillon représentatif au niveau national, pondéré par âge et par genre sur chaque marché, portant sur l’acceptation de l’identité numérique, la confiance, la perception du risque, les préférences en matière d’onboarding, la friction dans la vérification d’identité, ainsi que les opinions sur l’intelligence artificielle et la sécurité en ligne.

PAR MARCHÉ

France
1,000

DÉTAILS DE L'ÉTUDE

Réalisée par
Sapio Research
Période de l'enquête
Juin 2026
Nombre de questions
22
Les répondants étaient âgés de 18 à 80 ans et pondérés pour refléter la population nationale par âge et par genre sur chaque marché. La marge d'erreur est de \pm2,2 points de pourcentage à un niveau de confiance de 95 %.
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LA FRACTURE DE L’IDENTITÉ NUMÉRIQUE.

Ce que 1 000 consommateurs français pensent vraiment de l'EUDI Wallet, et les enseignements pour tous les acteurs qui jouent un rôle dans la confiance numérique.

  • Analyse complète des données de notoriété, de confiance et d'adoption en France et en Allemagne
  • Ce que les consommateurs craignent le plus concernant les portefeuilles d'identité numérique, et comment y répondre
  • Pourquoi la divulgation sélective est le levier d'adoption le plus clairement identifié par IDnow
  • Ce que les frictions coûtent aux équipes en charge de l'onboarding client, par génération et par marché
  • La vision d'IDnow sur les prochaines étapes pour les banques, les opérateurs télécoms et les gouvernements

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